Turundus- ja suhtekorraldustegude konkursil tutvustatakse kampaaniaid, mis on üdini läbimõeldud, algusest lõpuni viimse liigutuseni plaanitud ja viimse nüansini paigas. Jätavad aukartustäratavalt mastaapse mulje ja mõjuvad ehk liigagi briljantselt.

Eks ole EMT turundustiimgi selliseid kampaaniaid teinud, nii et selle tasakaalustamiseks võib vahepeal rääkida ka lihtsalt õnnestumisest – kõigi heade asjaolude kokkulangemisest, mille tagajärjel hakkab reklaam ennast ise turundama. Jutt on reklaamist „EMT kuulub kõigile“, täpsemalt selle tunnuslaulust „Meile kuulub see päev“.

„EMT kuulub kõigile“ reklaam sai alguse suvel, kui MinuEMT kampaania raames pildistati ja filmiti erinevaid inimesi mina-tähtede juures. Nii osalejad, EMT kui agentuur Division teadsid, et parimatest mina-filmidest ja piltidest saab reklaam, kuid milline täpselt, polnud tollal veel kellelgi selget ettekujutust. Kuni sai leitud Imre Sooääre sõnadel ja viisil laul „Meile kuulub see päev“ – ja kõik loksus paika. Galerii kõige erinevamatest, äärmiselt vahvatest ja südamesseminevatest inimestest koos lauluga, mis loetles kõige erinevamaid, kõigi jaoks kõnekaid detaile (minu karu ja pall, minu sokid ja sall, minu taat ja mu memm, sinu rula ja Bemm) Maria Väli õrnas hingeminevas esituses – kõik see kokku moodustas ideaalse terviku.

EMT paneb kõik oma klipid Youtube´i. Esimese nädalaga (klipp sai postitatud 9.novembril) kogus „EMT kuulub kõigile“  üle 1200 vaatamise (võrdluseks: viimase aja vaadatuim EMT reklaamklipp on kogunud ca 1500 vaatamist poole aastaga). EMT klienditeenindusse hakkasid tulema kõned ja e-kirjad, kus küsiti, kust seda klippi näha saab, nii et panime lingi välja EMT kodulehele uudiste alla. Massiliselt paluti laulu sõnu ja nii said needki riputatud EMT kodulehele.

EMT-l on teenus „MinuToon“ – telefoninumbri kasutaja saab valida kutsetoonide taustale laulu, muusikapala või muud helid, mida talle helistajad telefoni kutsumise ajal kuulevad. Oleme sinna pannud ka oma reklaamklippide muusika ja seni, olgem ausad, on EMT reklaamimuusikat kasutanud põhiliselt oma töötajad. Mitte et see muusika halb olnuks, aga valikute paljususes peab ikka üsna eriline reklaamimuusika olema, mida kõrvaline inimene enda mobiiliga, väga privaatse ja isikustatud asjaga,  seostada tahab… „Meile kuulub see päev“ viskas aga välise tellimise üles ning laulu mõjul kasvab ka MinuTooni teenuse tellijate arv  – kõik tahavad seda laulu oma tooniks.

Järgmiseks hakkas tulema soove tellida „Meile kuulub see päev“ mobiilihelinaks. Selle tegemist polnud algselt plaanis olnud, kuid loomulikult sai nüüd seegi töösse antud.

Ja kuna laul sai tehtud ainult reklaamklipi jaoks, kõlavad juba palved saada laulust ka täispikka versiooni, et seda võiks kuulata raadioeetris ja mujal. Küsitakse laulu noote, et esitada seda koolilavadel, harrastusteatrites ja niisama seltskondades.

Mis on nüüd EMT turunduse väljakutse? Hoida seost EMT ja laulu vahel ka siis, kui laul päris oma elu elama hakkab. Kui ta tõepoolest peaks hakkama kõlama raadioeetris ja lavalaudadel, jooksma televisioonis ja aina rohkem helisema mobiiltelefonidel – ka siis peab püsima teadmine, et tegu on EMT lauluga.

Muide, sugugi vähe pole küsitud ka: „Kes olid ja kuidas te leidsite need inimesed klipis?“ See näitab, et klipi mõju on saavutatud terviklikkuses ning ka visuaalne pool toetab muusikat, mis ilma selleta poleks ilmselt niisugust mõjujõudu saavutanud. See on hea eeldus edasise seose hoidmisel.

Kaja Sepp; EMT avalike suhete juht

Lisad:

Klipp Youtube´is  http://www.youtube.com/watch?v=RtHgaNAgvOM

Laulusõnad EMT kodulehel: http://www.emt.ee/wwwmain?screenId=news.detail.private&componentId=ContentProviderComponent&pageId=386184&menuId=910&language=EST

Laulu tellimiseks MinuTooniks tuleb saata SMS sisuga EWKT 6666662 numbrile 15158. Lugu ja sõnumi saatmine on tasuta, MinuTooni kuutasu on 10,16 kr.

: Jaga teistega

EMT uue kontseptsiooniga esindustes on üheks mastaapseks uuenduseks kasutuskogemuse pakkumine. Sülearvutid ja popimad mobiiltelefonid on asetatud demolettidele, et toodet parimal moel tutvustada ja pakkuda potentsiaalsele omanikule proovimisvõimalust. Mobiilidega koos eksponeeritakse ka erinevaid EMT teenuseid. Sülearvutit ja mobiiltelefoni on muidugi igaüks kasutanud, kuid rohkete erinevate teenuste ja põnevate võimaluste kasutamisoskuse kohta nii väita ei saa. Sama kehtib ka uute mudelite kohta, kui tuttava tootja uue seeria mudel on nägemata/proovimata. Märkimist väärib kindlasti see, et EMT demolaudadel on eksponeeritud tooted päris tooted (mitte maketid), nii et esinduses käinud klient saab öelda, et on uudistoodet oma käega proovinud ja teab paar sõna sellest juba tuttavale rääkida. See toimib omaette reklaamivõimalusena, sest teatavasti on parim reklaam just suust-suhu ehk tuttavalt kuuldud teave. Enamasti käib huvipakkuva toote ja teenuse juurde ka spetsialisti nõuanne ja soovitus meie teenindajalt, mis aitab ka tehnikakaugemal inimesel uutest tehnoloogiasaavutustest ülevaadet saada..
Tööiseloomust sõltuvalt käin tihti esindustes ning olen jälginud, kuidas klient jõuab ostutehinguni. Laias laastus jagunevad kliendid kaheks – need, kes tulevad ja küsivad kohe konkreetset toodet/teenust, ning need, kellel on küll vaja toodet, kuid ta täpselt ei tea, millist.

Kord sisenes poodi soliidne keskealine härra. Üks müügikonsultant oli hõivatud, teine just vabanes ja noogutas tervituseks, andes märku, et on valmis teda teenindama asuma. Härra asus kurtma muret, et tahab osta telefoni, kuid ei tea, milline see peaks või võiks olla. Konsultant viis meesterahva tootekapi juurde ja näitas talle elustiilil põhinevaid valikuid, samal ajal uurides kliendilt ootusi uuele telefonile. Kohe hakkaski üks noobel musta värvi mobiil kauemaks kätte jääma. Kliendi huvi nähes viitas konsultant, et sama telefon on ka demoletil, juhuks kui on soov seda sisselülituna ja töötava SIM-kaardiga proovida. Paari sekundi möödudes oligi demotelefon kliendi käes ning oma häid omadusi välja kiirgamas. Kümmekond minutit juteldi telefoni headest omadustest, konsultant jagas kasulikke näpunäiteid teenuste ja pakettide osas ning siis liikusid mõlemad leti juurde ostu vormistama. Klient läks esindusest ära naerulsui.
Kliendi vaates julgen väita, et tema ootused said ületatud. Võib-olla ei olnud klient esiti valmis ostma just seda konkreetset, küllaltki kallist telefoni, vaid võtnuks midagi soodsamat või tavalisemat.Kuid nähes võimalusi ja tundes kasutuskogemust, otsustas ta teha investeeringu parema kogemuse nimel. Suure tõenäosusega tuleb sama klient samasse esindusse ka järgmise sooviga tagasi, kuna sai positiivse kogemuse.

Vaadates emotsioonide kõrval ka ratsionaalset poolt, näitavad numbrid, et paremini müüvad need esindused, kus töötavad telefonid on välja pandud. Samuti müüakse natuke kallimast hinnaklassist telefone rohkem just neis esindustes, kus telefone saab eelnevalt proovida.

Paljud meie emotsioonid, arusaamad ja ka valikud põhinevad kogemusel. Ja EMT kogemusele tuginedes – kliendi kogemusse tasub investeerida, see toob tagasi.

Lauri Toomsalu, AS EMT Mobiilse meedia projektijuht

: Jaga teistega

Kas teile on tuttav olukord, kus on valmis tehtud lahe teenus, kuid millegipärast selle müük ei edene? Turundus teeb reklaami ja müük tootetutvustust nii- ja naapidi, aga tulemus pole ikkagi oodatud tasemel? Samas kuulete klientidelt kui tore oleks kasutada sellist lahendust – ehk saate aru, et turg on ju tegelikult „valmis“. Milles asi? Teil on ju olemas see toode – miks siis (vaatamata turunduslikele ponnistustele) toode ja klient omavahel kokku ei saa?
EMT-l on juba aastaid olemas teenus nimega Kaksiknumber. Teenuse idee on briljantne – võimaldab kliendil kasutada ühes telefonis nii tööandjale kuuluvat kui ka isiklikku numbrit ja seeläbi suhelda oma perega lausa tasuta. Kuid kuna teenuse kasutamiseks tuli kliendil teha toiminguid (vahetada „liini“ enne pereliikmele helistamist), siis antud kasutus(eba)mugavuse tõttu tundus see teenus klientidele tarbimiseks liiga keeruline.
EMT võttis kuulda klientide tagasisidet ja täiustas teenuse kasutusmugavust, mille tulemusel kliendid on rõõmuga valmis teenust kasutama. Nüüd, kus peale väikest teenuse „edasiarendust“ (taustasüsteemid saavad ise aru, et klient helistab oma perele ja kliendil ei ole vaja endal mingeid „liine“ vahetada) avaneb kliendile ootamatult lihtne võimalus oma perega tasuta suhelda (lihtsalt valid oma pereliikme numbri ja helistad), näitavad ka müüginumbrid kõikide silmi „paitavaid trende“.
Vahel esialgu väga lahedana tunduv leiutis ei pruugi olla „müügiküps“ – kliendid soovivad tooteid ja teenuseid, mida on LIHTNE kasutada ja selleks, et lahe asi „lendaks“, tuleb mõnikord teha lisaarendusi maksimaalse kasutusmugavuse saavutamiseks. See säästab nii turundus- kui müügikulusid ja müüb iseeenesest.

Kaksiknumbri teenuse kohta saad lisainfot EMT kodulehelt klikates siia.

Tiivi Kukk, AS EMT ärikliendi osakonnajuhataja

: Jaga teistega