Täna toimus 11. Best Marketing Club, kus turuliidri rõõmudest ja muredest rääkis EMT turundusdirektor Piret Mürk-Dubout. Siinkohal väike kokkuvõte Pireti ettekandest.
EMT turundustiim koosneb ca 30 inimesest. EMT-l on üle 750 000 kliendi – üle 70% Eesti äridest ja 50% peredest.
Mobiilside turusituatsioon:
- “Uusi kliente” jääb järjest vähemaks – “üle ostmine”!
- Paljud kliendid omavad 2 või rohkem SIM-kaarti.
- Klientidel paindlik võimalus operaatorit vahetada (numbriliikuvus), ca 30 000 klienti aastas liigub operaatorite vahel ringi.
- Palju ületulekupakkumisi, agressiivne telefonimüük
- Majanduslangus tähendas teenuste käibe langust -16%, mobiilitarvikute müügis aga -35% (kogu turul), nii ärikliendid kui eraturg otsisid võimalusi kulusid vähendada
- Turul on uus hinnaliider – Elisa.
- Käib tihe sõda mobiilse interneti leviku ja leviala võtmes.
Telefonimüük läheb praegu hästi, eriti just odavamate oma. Samas on kiiresti kasvanud nutitelefonide müük – ilmselt see trend edaspidi aina kiireneb ja suurimaks kaotajaks võivad majandusolukorra paranedes jääda need nn. keskmised telefonid, millel on ühtede kasutajjate jaoks liiga palju ja teiste jaoks liiga vähe võimalusi. Üldistatuna on müügikasvu trend aga igati positiivne nähtus, mis näitab majanduskeskkonna ja tarbijate turvatunde tugevnemist.
Hinnaliider on hetkel Eestis Elisa. Laiema mainekuvandi ehk ”müüdi” järgi on ka Tele2 hinnaliider. Kaks selgelt hinnale fokusseeritud vastast teevad kvaliteedipositsioonis oleva EMT elu muidugi veelgi enam väljakutseid pakkuvaks. Kui varem positsioneeris Elisa end kvaliteedisektorisse, siis viimasel ajal on rõhutatud odavust ja nii kommunikatsioonis kui brändipositsioneeringus kuvatakse eeskätt hinda. Hinnaliidri positsioneeringusse kuulub ka lojaalsusprogrammide kaotamine ning kiirelt muudetavate tingimustega hinnapakkumiste tegemine.
Turusituatsioon praegu:
EMT: 47%
Tele 2: 31%
Elisa: 22%
EMT eduka toimimise võtmekomponendid:
- Maksimaalne leviala (uute võrkude ehitamise kiirus, kvaliteet)
- Sektori parim klienditeenindus, suurim ja kaasaegseim esinduste valik ja klienditeenindajate tase
- Kvaliteetne teenusportfell, paindlik ja kiire tootearendus (erilahendused)
- Startimise ajafaktor – innovatsioon (äri ja tooted)
- Maksimaalne võimalik turuosa ja selle stabiilsus
- Parimad ja professionaalseimad inimesed
- Turu pikaajaliseim kogemus ja tehnoloogiline tarkus
- Äristrateegiline turundus
- Tugev ja stabiilne bränd
Brändipõhised turuliidrid hindavad ja hoiavad oma brände.
EMT tegi uuringu, küsis, mis on inimeste jaoks innovatsioon. Vastuseks tuli: ”Lihtsus ja mugavus!”.
Turuliider peab käituma turuliidrina - mitte teisi kopeerima, vaid pidevalt ise ”lund ja jääd lahti lükkama”.
Klientide valikud mobiilside valdkonnas on erinevad:
- Erinevad kliendigrupid väärtustavad erinevaid asju.
- Hinnatundlik segment valib odavaima – aga ka odavturul võidab lõpuks emotsioon.
- Ärikasutaja on tasemel kvaliteedi eest valmis maksma mõnevõrra rohkem.
- Keerulisematel aegadel tähtsustub hind – seda enam on EMT väga rahul oma turuosa
hoidmisega aastal 2009.
EMT moto: you need to fight at any price, only not with the price (võitlevad turuliidri positsiooni eest iga hinnaga (välja arvatud “hinnaga”)).
Konkurendid kopeerivad EMT-d ülikiiresti. Kõige kiiremini on üht EMT veebikampaaniat kopeeritud 45 minutiga!
Ideaalset toodet on raske kopeerida.
Küsimused-vastused:
Hando Sinisalu, Best Marketing: “Kuidas ikkagi mobiilsides erinevate teenusepakkujate hindu võrrelda?”
Piret Mürk-Dubout, EMT: “See on tõesti keeruline, hinnastusmaatriksid on mitmekihilised ja tavatarbija jaoks sageli keeruliselt mõistetavad. Ma ei julge ka lubada, et hinnastus läheb lihtsamaks, kuna valdkond ise on keeruline. Hinnaerinevused eri pakkujate vahel on tegelikult vaid 3-5%, maksimaalselt 10%. Suuremad vahed ei ole ju võimalikud. Toimime äärmiselt konkurentsitihedal turul.”
Marika Jahilo, Postimees: “Millal iPad Eestisse müügile tuleb?”
Piret Mürk-Dubout, EMT: “Julgen avaldada lootust, et selle aasta sees, aga muidugi sõltub see läbirääkimistest Apple´iga.”
Birjo Kiik, Creatum: “Kuidas teete vahet era- ja ärikliendil? Paljud on ju EMT jaoks mõlemat.”
Piret Mürk-Dubout, EMT: “Tõsiselt keeruline valdkond. Kui inimene kasutab näiteks 15 aastat sama numbrit, aga vahetab tööandjat ja number läheb ühelt tööandjalt teisele, siis me ei teagi, kas see on selle konkreetse inimese number või muutus ka isik, kes antud numbrit kasutab. Praegu on see lahendatud sel moel, et loodame inimese enda aktiivsust tööandja numbri kasutamisel: et ta märgiks iseteeninduses selle juurde oma kasutajaandmed, mille alusel saame arvestada tema püsivat kliendistaaži. Arendame seda valdkonda kindlasti edasi.”
Artur Rauhiainen, Vene Teater: “Milline on teie suurim soov järgmiseks aastaks?”
Piret Mürk-Dubout, EMT: “Tartu linna jagu inimesi võiks kasutada oma arvutiga EMT mobiilset internetti.”
Hando Sinisalu, Best Marketing: “Mis mobiilse interneti hinnast saab?”
Piret Mürk-Dubout, EMT: “Ka tulevikus jääb see ilmselt samasse suurusjärku ja sõltub kvaliteedist, levist, kiirusest ning mahust. EMT internetipaketid ja hinnastusmudelid on praegu ülevaatamisel ja loodame peatselt edastada sellest valdkonnast uusi häid uudiseid. “
Pilte Best Marketing Club #11 hommikuseminarist:
BestInternet2010 konverentsi teine päev, 17. september 2010. Martin Cedergren, alternatiivagentuuri Åkestam.Holst (SWE) loovdirektor ning CANNES LIONS 2010 CYBER kategooria žüriiliige, hakkab tutvustama värskemaid cyber kategooria võidutöid.
Mike Berry on tuntud Briti digitaalturunduse konsultant, kes õpetab Chartered Institute of Marketingis ja Institute of Direct Marketing´is. Ta on juhtinud mitmeid Euroopa digiturunduse agentuure. Tema kliendiporfelli on aja jooksul kuulunud Procter & Gamble, Chrysler, Marriott, Ford, Ernst & Young, Hyundai jpt.
BestInternet2010 konverentsi esimene päev: neljapäev, 16.09.2010, kell 14:13. Hakkame ajakavast pisut maha jääma siin : )