EMT on figureerinud sotsiaalmeedias pisut üle 6 kuu ning pikemate tegutsemispõhimõtete paikapanekuks on see aeg natuke lühike. Mitmed sotsiaalmeedia spetsialistid väidavad, et üks aasta on ehk kõige optimaalsem aeg, et luua kindel tegevuskava ja strateegiaplaan. Muidugi ei puudu ka lühema perioodi puhul väike eeskiri/reeglistik, mis on dokumendina väikeseks eeskujuks sotsiaalmeedia tegevuste järgimiseks olemas. Nimetagem seda siis strateegiliseks või taktikaliseks paberiks – mõlemad on olulised.
Inimesed soovivad enamasti ikka suhelda teise inimesega sõbralikus, meeldivas ja vabas vormis. Facebook ja Twitter annavad selleks väga hea võimaluse, kuna reageerimine on efektiivsem ja kiirem nii ettevõtte kui kliendi poolt. Sotsiaalmeedia on üsna võimas kanal ning seda tuleks targasti kasutada. Tegemist on pikaajalise panustamisega – kui sõrme annad, tuleb teemaga ka pidevalt tegeleda. Kasu(m)likkus tuleb ilmsiks pikema aja jooksul, kuna ettevõtte sotsiaalmeedias eksisteerimine on ennekõike hea brändikuvandile ning imagoloogilisele poolele ja firma edukus baseerub headel kliendisuhetel. Oleme seal, kus on meie kliendid ning suhtleme nendega.
Kliendi abistamisrolli ilmselt täidab vähemal määral Twitteri keskkond, pisut rohkem Facebook ning täiel määral klienditoe rolli täitmaks on EMT loonud ka oma foorumi (http://foorum.emt.ee), mis on abiks tehnilistes küsimustes.
Kaalumisel on ka EMT blogi loomine, sest võrreldes muude sotsiaalmeedia kanalitega on blogi kindlasti ajamahukamat panust nõudev keskkond.
Lauri Toomsalu
EMT interaktiivse kommunikatsiooni juht
No tags for this post.
