Kui vaadata Eesti turul olevaid ettevõtteid, siis üldjuhul on neil suhtlemiseks kasutusel kõik elementaarsed kommunikatsioonivahendid – telefon, e-mail ning mõnel isegi tagasiside saatmise lahter/blokk oma veebis, kust siis saaks päringuid ja küsimusi esitada. Aga on see piisav? Mõtisklesime meiegi läinud aasta lõpus, et kas suhtlemiseks on ikka kõik võimalused käiku lastud või võiks midagi veel juures olla. Kaalumisel olid kõik uudsed kommunikatsioonivõimalused, alustades sotsiaalvõrgustike täiendavatest võimalustest (Facebooki fännigrupp ja Twitter on juba kasutusel) ning lõpetades blogi ja foorumiga. Foorumi kasutuselevõtt tundus IT ja telekommunikatsiooniteenuste ning seadmete puhul kõige vajalikuma osana. Kliente on palju, seadmeid nende käes veel rohkem ning küsimusi ilmselt jagub samuti määramata ajaks. Niisiis otsustasimegi, et teeme asja ära ning anname meie e-kanalite loetelusse ühe lisarea juurde.
Miks on seda vaja?
Foorum ise lahendusena on juba üpris vana ning selle loomisel kedagi pahviks enam ei löö, küll aga annab selle olemasolu suhtlusele väga palju juurde. Mida rohkem aeg edasi, seda enam tahavad kliendid suhelda inimesega, mitte ettevõttega. See loob läheduse, usalduse ning jääb ära ka korporatiivselt ametlik jutt, mis foorumi konteksti ja keskkonda arvestades pigem vastureaktsiooni tekitaks. Mitte, et seda ametlikku osa ei soovita kuulda, vaid pigem see, et lihtsas inimkeeles suhtlus on kõigile üheselt mõistetav ning üpris vabas ja viisakas vormis.
Kui foorum on saavutanud oma kasutatavuse ning postituste arvu poolest kõrgema staatuse, siis saavad spetsialistidest kasutajad juba teisi külastajaid ning küsimuste esitajaid aidata, mis on ka ühtlasi väikseks eesmärgiks, et kliendid omavahel suhtleksid ning infot jagaksid. Muidugi ei puudu foorumil haldus ning ettevõtte enda spetsialistide nõuanded ja soovitused ning abi.
Online suhtlus on inimeste vahel juba pikka aega olnud teema – veidi vähem võib-olla ettevõtte ja kliendi vahel, kuid seegi on kulutule kiirusel kasvanud ning järjest rohkem seda ka hinnatakse.
Täiendav reklaami- ning infokanal
Foorumi keskkondi annab visuaalselt väga edukalt ka ettevõtte võtmesse keerata ning brändida. Nagu ülalpool mainitud, peaks see olema pisut sõbralikum kui ettevõtte ametlik veebileht ise ja mitte kandma nii ametlikku ning esinduslikku „mantlit“. Foorumi ehitamisel tuleks anda sellele natuke sooja tooni ning teha ka kasutatavus võimalikult lihtsaks, et vältida suuri õpetusloenguid kasutajaks hakkamisel.
Foorumi tarkvaradel on brändimise ruumi erinevalt – mõnel rohkem, mõnel vähem, kuid kõik need oleks mõistlik ära kasutada vastavalt oma ettevõtte pakkumistele, kampaaniatele ning vajalikule infole. Teisest küljest ei maksaks sellega ka liiale minna ja seda reklaamiinfoga üle uputada, sest siis kaob foorumi enda eesmärk, milleks on siiski kliendi aitamine.
Vaadates sõsarettevõtte Elioni foorumit, siis võiks vist öelda, et see elab täisväärtuslikku ja iseseisvat elu. Inimesed on sellega juba harjunud, et sealt saab infot, abi ja suhelda spetsialistidega, kes siis suurema või väiksema mure korral appi tulevad. Tüüpmurede korral juba aitavad foorumi enda kasutajad üksteist ning jagatakse kogemusi reaalsest elust ühe, teise või kolmanda seadme kasutamisest. See võiks olla ka ühe ettevõtte foorumi perspektiivikas eesmärk.
EMT foorumisse pääseb siit http://foorum.emt.ee
Lauri Toomsalu
EMT interaktiivse kommunikatsiooni juht